а) Вход в администрирование через виртуальный кабинет

Для входа в администрирование через виртуальный кабинет, пройдите, пожалуйста, в Ваш виртуальный кабинет и перейдите во вкладку "Обращения граждан"

б) Вход по ссылке из уведомления о поступившем обращении (переход в таком случае осуществляется непосредственно к обращению, о котором получено уведомление).

Получив уведомление о поступившем обращении, Вы можете по ссылке в уведомлении 

пройти в форму реагирования непосредственно на данное обращение.

Если Вы на момент перехода по ссылке не были авторизованы в виртуальном кабинете, то необходимо будет авторизоваться, используя логин и пароль для входа в виртуальный кабинет.

  К началу страницы

2. Реагирование на поступившие обращения

Когда посетители сайта оставляют обращение посредством модуля "Обращение граждан", на электронный адрес, указанный в Вашем виртуальном кабинете, приходит автоматическое уведомление о новом поступившем обращении.

При входе в управление обращениями из кабинета  

Вы можете, отреагировать на полученное обращение.

 

В случае большого количества обращений, Вы можете отсортировать обращения по:

• дате;
• статусу обращения (кому адресовано);
• фамилии обратившегося;
• электронному адресу обратившегося

Отсортировав, или не проводя сортировку, ниже Вы видите сами обращения.

Для того, чтоб открыть обращение с целью его обработки, кликните, пожалуйста, по его номеру

Перейдя на страницу обработки обращения, ему необходимо присвоить код классификации.

Для этого нажмите кнопку "Присвоить код"

В постепенно раскрывающихся списках выберите:

• Раздел
• Тематику
• Тему
• Вопрос.

И нажмите кнопку "Установить".

Все эти параметры имеют свой код классификации, устанавливаемый при выборе соответсвующих пунктов.

К примеру, при выборе значений:

• Социальная сфера -
• Труд и занятость населения
• Трудоустройство и занятость населения (за исключением международного сотрудничества)
• Индексация заработной платы

Нажатием кнопки "Установить" будет присвоен соответствующий код классификации - 0002.0006.0064.0249

При желании Вы можете удалить назначенный код

и присвоить новый, задав другие параметры раздела / тематики / темы / вопросы.

После присвоения кода, укажите, пожалуйста, статус обращения:

• Вопрос рассмотрен – дано разъяснение заявителю;
• Вопрос рассмотрен и поддержан;
• Вопрос рассмотрен, но не поддержан;
• Дан ответ заявителю;
• Направлено по компетенции в другую инстанцию;

При выборе статуса, под ним появятся поля:

1. для введения текста (ответа, или причины отказа/переноса срока) и
2. для прикрепления файла в формате .pdf

 

Важно: К ответам на поступившие обращения можно прикреплять файлы только в формате .pdf

Указав текст ответа и прикрепив требуемый файл (если это необходимо),
и нажав кнопку "Отправить ответ",

Вы увидите сообщение о том, что ответ отправлен.

Ниже будут поля:

• с возможностью изменить статус обращения и
• отправленным ответом.

Этим Вы закончите обработку обращения и перейдете на страницу обращения, где будет отображен Ваш ответ. 

Посетителю сайта, оставившему обращение, также сразу же будет выслано автоматическое уведомление о том, что обращение рассмотрено и обработано.

  К началу страницы

3. Статистика обращений.

Посмотреть статистику обращений Вы можете на странице управления обращениями.

В блоке статистики вводится общее количество обращений,

а также информация по типу обращения:

• жалоба,
• заявление,
• предложение

и статусу:

• Отвечено во время
• Ответы с просрочкой
• Передано в иные инстанции
• Не отвечено

Также при необходимости Вы можете сохранить данные статистики как .xls-файл, нажав кнопку "Выгрузка в файл", находящуюся внизу страницы.

Также Вы можете просмотреть статистику только по обращениям, которым уже присвоен код классификации.

Для этого нажмите кнопку "Статистика обращений по кодам"

На странице просмотра статистики по кодам Вы можете сохранить .xls-файлом данные статистики только по обращениям, которым присвоен код.

Для этого нажмите кнопку "Выгрузка в файл".

  К началу страницы

4. Добавление форм обращения и должностей, к которой можно направить обращение.

Внизу страницы управления обращениями находятся кнопки поднятия окон добавления форм обращения и должностей, которым можно направить обращение.

Редактировать список должностей.

Нажатием кнопки "Редактировать список должностей"

Вы поднимите окно редактирования, где сможете добавить должность, отображаемую в форме подачи обращения.

К примеру, добавив пункт "Заместителю руководителя"

В форме подачи обращения, в списке "Кому" отобразится добавленная Вами должность.

Также Вы можете удалять добавленные Вами должности.

Редактировать формы обращений.

Нажатием кнопки "Редактировать формы обращений"

Вы поднимите окно редактирования, где сможете добавить форму обращения, отображаемую в окне подачи обращения.

К примеру, добавив форму "Вопрос"

В окне подачи обращения, в списке "Форма обращения" отобразится добавленная Вами форма.

Также Вы можете удалять добавленные Вами формы.