В администрировании модулем "Обращения граждан" Вы можете: Отреагировать на поступившее обращение; Посмотреть статистику обращений; Установить meta-тег аналитической системы "Спутник"; Изменить данные учетной записи (аккаунта); Ниже мы рассмотрим функционал администрирования. Когда посетители сайта оставляют обращение посредством модуля "Обращение граждан", на электронный адрес, указанный в Вашем виртуальном кабинете, приходит автоматическое уведомление о новом поступившем обращении.

1. Вход в администрирование. Войти в администрирование можно двумя вариантами: через виртуальный кабинет; из формы подачи обращения, расположенной на сайте. Особой разницы между вариантами входа в администрирование нет. Оба варианта ведут на одну и ту же страницу администрирования. Разница заключается только в том, что при входе через виртуальный кабинет, страница администрирования отображается в полноценном окне браузера, а при входе через форму подачи обращения, страница администрирования будет отображаться в том же модальном (поднятом при вызове формы подачи обращения) окне. а) Вход в администрирование через виртуальный кабинет Для входа в администрирование через виртуальный кабинет, пройдите, пожалуйста, в Ваш виртуальный кабинет и кликните по кнопке [Управление модулем]

На странице управления модулем нажмите, пожалуйста, кнопку "Администрировать"

Нажав кнопку "Администрировать", Вы попадаете на страницу авторизации, где необходимо указать логин и пароль для публикации сайта. (Логин и пароль, которые были высланы при получении нами оплаты. Логин, начинающийся на латинскую букву f (f....) и, соответствующий ему пароль)

К началу описания входа в администрирование б) Вход в администрирование через форму подачи обращения, расположенную на сайте. Внизу формы подачи обращения, расположенной на сайте, находится блок, в котором Вы можете авторизоваться для входа в администрирование. Укажите, пожалуйста, в данном блоке логин и пароль для входа в администрирование и нажмите кнопку "Войти". (Для входа в администрирование нужны логин и пароль, которые были высланы при создании имени сайта, или смене пароля. Логин, начинающийся на латинскую букву f (f....) и, соответствующий ему пароль)

К началу страницы 2. Реагирование на поступившие обращения Когда посетители сайта оставляют обращение посредством модуля "Обращение граждан", на электронный адрес, указанный в Вашем виртуальном кабинете, приходит автоматическое уведомление о новом поступившем обращении.

Войдя в администрирование модулем, на странице "Обращения" Вы можете, отреагировать на полученное обращение. В случае большого количества обращений, Вы можете отсортировать обращения по: дате; статусу обращения (кому адресовано); фамилии обратившегося; электронному адресу обратившегося

Отсортировав, или не проводя сортировку, Вы видите сами обращения. Для того, чтоб открыть обращение с целью его обработки, кликните, пожалуйста, по его номеру

Перейдя на страницу обработки обращения, назначьте, пожалуйста, код согласно общероссийской классификации. Для назначения кода нажмите кнопку "Присвоить код".

Нажав кнопку "Присвоить код", Вы перейдете на страницу присвоения кода. Выберите раздел из выпадающего списка.

При указании раздела, система добавит список выбора тематики; за ней списки выбора темы и вопроса. Указав пошагово: радел тематику тему вопрос, нажмите кнопку "Присвоить код"

Код классификации назначен.

Далее смените, пожалуйста, статус обращения: Вопрос находится на рассмотрении; Вопрос рассмотрен – дано разъяснение заявителю; Вопрос рассмотрен и поддержан; Вопрос рассмотрен, но не поддержан; Направлено по компетенции в другую инстанцию; Дан ответ заявителю.

Для предоставления ответа с закрытием обращения, укажите, пожалуйста, статус "Дан ответ заявителю".

При выборе статуса, под ним появятся поля: для введения текста (ответа, или причины отказа/переноса срока) и для прикрепления файла в формате .pdf

Указав текст ответа и прикрепив требуемый файл (если это необходимо), нажмите, пожалуйста, кнопку "Сохранить".

Этим Вы закончите обработку обращения и перейдете на страницу обращения, где будет отображен Ваш ответ.

Посетителю сайта, оставившему обращение, также сразу же будет выслано автоматическое уведомление о том, что обращение рассмотрено и обработано.  К началу страницы 3. Статистика обращений. Посмотреть статистику обращений Вы можете как в самой форме подачи обращения на сайте, так и в администрировании модулем. а) Статистика обращений в форме подачи обращения на сайте В форме подачи обращения на сайте, над полем подачи обращения, выводится краткая статистика

б) Статистика обращений в администрировании модулем Для просмотра более подробной статистики, пройдите, пожалуйста, в администрирование модулем и перейдите на страницу "Статистика".

В администрировании модулем Вы можете посмотреть как общую статистику,

так и статистику по темам обращений.

На странице общей статистики вводится общее количество обращений, а также информация по типу обращения: жалоба, заявление, предложение и статусу: Отвечено во время Ответы с просрочкой Передано в иные инстанции Не отвечено

Также при необходимости Вы можете сохранить данные статистики как .xls-файл

На странице статистики по темам обращений выводится тематическая статистика: Раздел Тематика Тема Вопрос

Данную статистику Вы также можете сохранить как .xls-файл

К началу страницы 4. Установка meta-тега аналитической системы "Спутник" С детальным руководством по установке meta-тега аналитической системы "Спутник" Вы можете ознакомиться на странице: "Аналитическая система "Спутник" 5. Изменение данных учетной записи (аккаунта) Посмотреть данные учетной записи и, в случае необходимости, изменить данные Вы можете в администрировании модулем, на странице "Моя учетная запись".

В основной вкладке странице "Моя учетная запись" выводится общая информация: Фамилия, имя, отчество и как давно создана учетная запись.

Если Вам нужно в учетной записи изменить: Ф.И.О., электронный адрес, или пароль, Вы можете сделать это во вкладке "Редактировать".

Важно: При смене пароля необходимо в соответствующих полях указать не только новый пароль, но и ввести нынешний.

После ввода новых данных, для сохранения внесенных изменений, нажмите, пожалуйста, кнопку "Сохранить".